15 Stratégies De Communication Efficaces

Avant de nous plonger dans la stratégie, établissons une base pour comprendre la communication.

Merriam-Webster définit la communication comme « un processus par lequel des informations sont échangées entre des individus par le biais d'un système commun de symboles, de signes ou de comportements ».

Il s'agit essentiellement du processus par lequel nous partageons des informations, des idées et des intentions les uns avec les autres.

Pour les besoins de cet article, nous nous concentrerons sur les trois types de communication les plus courants :

• La communication verbale : La façon dont nous parlons, que ce soit dans un contexte professionnel ou lors d'une conversation décontractée.

• La communication écrite : Compte tenu de la fréquence à laquelle nous utilisons les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux pour communiquer de nos jours, être capable de bien communiquer par écrit est une compétence vitale.

• Communication comportementale : Parfois désigné sous le nom ambigu de « communication non verbale », ce type de communication comprend des éléments tels que les gestes, l'apparence et les expressions faciales.

Il n'est pas facile de bien écrire, et s'il n'est pas nécessaire d'être un conteur hors pair, il faut savoir utiliser la grammaire et le vocabulaire pour réussir à communiquer par écrit.

Les distractions jouent un rôle important dans notre vie quotidienne. Même si vous ignorez un appel téléphonique, pensez à quel point une sonnerie de téléphone peut vous distraire lorsque vous essayez d'écouter quelqu'un.

Lorsque vous essayez d'expliquer quelque chose que vous comprenez parfaitement, il peut être facile d'omettre des informations essentielles, parce que vous supposez que la ou les personnes qui vous écoutent sont sur la même longueur d'onde.

Maintenant que nous connaissons les types de communication les plus courants et les principaux obstacles à une communication efficace, examinons les techniques et les stratégies que vous pouvez appliquer dans la vie de tous les jours pour améliorer votre communication avec les personnes qui vous entourent.

Avez-vous déjà participé à une conversation au cours de laquelle vous ne pensiez qu'à ce que vous vouliez dire ensuite ?

Si cela vous semble familier, alors vous devez peut-être pratiquer l'écoute active. Au lieu de vous concentrer sur ce que vous voulez dire dans une conversation, essayez d'écouter simplement ce que dit votre interlocuteur.

Non seulement vous l'aiderez à se sentir apprécié et respecté, mais vous vous assurerez également que ce que vous direz ensuite sera pertinent et contribuera à faire avancer la conversation.

Mettez votre compte Twitter en sourdine, mettez votre téléphone en mode vibreur ou éteignez votre montre intelligente : il n'y a rien de plus distrayant dans une conversation que la technologie que nous portons sur nous.

En fait, une étude réalisée en 2016 a montré que le simple fait d'avoir son téléphone portable visible (comme le poser sur une table, face contre table) peut perturber l'intimité d'une conversation. Si quelqu'un essaie de vous parler de quelque chose, accordez-lui toute votre attention si possible.

Cela signifie que vous ne devez pas consulter vos textos, jouer à un jeu vidéo ou taper sur un ordinateur. Les quelques secondes que vous prenez pour vous débarrasser des distractions peuvent vous faire gagner du temps plus tard, lorsque vous devrez vous souvenir de ce que disait votre interlocuteur.

Si une conversation est susceptible de vous faire ressentir des émotions difficiles, il est important de les exprimer verbalement (même si cela peut être difficile). Essayez de parler avec des phrases qui commencent par « je me sens », afin d'exprimer votre point de vue.

Par exemple, vous pouvez dire à votre partenaire : « Je me sens stressé après le travail et j'ai besoin d'un peu de temps pour décompresser ».

C'est une bien meilleure façon de montrer vos véritables sentiments, plutôt que de dire : « Je déteste te parler quand je rentre du travail ». Cette dernière formule n'explique pas bien pourquoi vous n'avez pas envie de parler, et elle donne l'impression d'être trop dure et critique - ce qui n'est pas une bonne façon de communiquer avec quelqu'un à qui vous tenez.

Si vous savez que vous allez avoir une conversation délicate, il est bon de vous entraîner à l'avance, seul ou avec un ami. (Conseil de pro : essayez de vous entraîner à la conversation sous la douche, cela fonctionne à merveille).

Essayez de penser à ce que votre interlocuteur pourrait dire et à la meilleure façon d'y répondre. Au moment de la conversation proprement dite, vous vous sentirez beaucoup plus sûr de vous.

Si vous vous sentez anxieux à l'idée de parler en public (ou même lors de conversations individuelles), suivre un cours pourrait faire une grande différence. Il existe de nombreux sites en ligne où vous pouvez obtenir de l'aide pour parler en public, ou vous pouvez chercher un cours sur place si vous préférez un cours en personne.

L'écriture n'est pas facile pour tout le monde, et même si vous êtes un parfait grammairien, il faut toujours des compétences et de la réflexion pour communiquer efficacement sur papier. Voici quelques stratégies de communication écrite pour vous aider :

Ne vous inquiétez pas, nous ne disons pas que vous devez utiliser une grammaire parfaite dans chaque message texte que vous envoyez. Vous devez simplement vous assurer que vos compétences linguistiques sont à la hauteur pour communiquer efficacement. Parfois, quelque chose d'aussi simple qu'une virgule mal placée peut faire une grande différence dans le sens d'une phrase.

Heureusement, il est assez facile de corriger son orthographe de nos jours grâce à la correction automatique et au correcteur orthographique, mais si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, des outils comme Grammarly et Scribens peuvent vous aider à vous améliorer au fil du temps.

Lorsque vous rédigez un e-mail ou un SMS, essayez de vous mettre dans la peau du lecteur et de déterminer les informations dont il a besoin. Si vous devez transmettre beaucoup d'informations, utilisez des titres, des listes numérotées, des puces et du texte en gras pour permettre au lecteur d'assimiler rapidement les informations dont il a besoin.

Plus vous prendrez le temps d'organiser les informations pour votre lecteur, moins vous aurez à vous répéter plus tard lorsque les gens vous demanderont des détails.

Il est trop facile de rédiger une réponse rapide à quelque chose et de l'envoyer sans la relire, mais c'est un moyen infaillible d'envoyer une communication écrite désordonnée et confuse. En particulier pour les communications écrites plus longues, veillez à relire votre texte, non seulement pour éliminer les fautes de frappe, mais aussi pour couper les phrases trop longues.

Il existe deux types de personnes sur Terre : celles qui ont des milliers d'e-mails non lus et celles qui en ont rarement plus d'une poignée.

Si vous faites partie du premier groupe, il se peut que votre boîte de réception désorganisée rende la communication difficile. Passer des jours ou des semaines sans lire un courriel ou un SMS signifie que vous risquez de passer à côté d'informations importantes, sans compter que l'expéditeur se sentira délaissé.

Le meilleur moyen de commencer est de désencombrer : désabonnez-vous des anciennes listes e-mails auxquelles vous êtes abonné et mettez en place des filtres et des étiquettes pour faciliter le suivi de vos messages. Si vous avez besoin d'une pause dans votre communication numérique, affichez un avis d'absence ou informez-en vos interlocuteurs à l'avance, afin qu'ils s'attendent à un délai dans vos réponses.

À moins que votre communication écrite ne soit qu'une simple information, vous devriez essayer de conclure par une question ou une incitation à l'action. Ne vous attendez pas à ce que votre lecteur sache ce que vous attendez de lui - soyez poliment précis.

Par exemple, disons que vous avez écrit un e-mail invitant les gens à une réunion chez vous. Vous avez indiqué l'heure, le menu et la date, et vous attendez des gens qu'ils répondent à l'invitation. À la fin de l'e-mail, ajoutez quelque chose comme : « Est-ce que tout le monde peut répondre et me dire si vous pouvez venir et ce que vous apporterez ? ». Sinon, vous risquez de courir après les gens pendant des jours pour obtenir le nombre définitif de participants.